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每个企业都希望顺利发展，但在市场竞争的过程中，企业需要面对的事件有很多种。当企业遭遇突发危机时，做好危机公关非常重要。很多时候，一个恰当的公关运作，可以拯救一个企业。企业虽然受到一段时间的影响，但最终还是可以回到正式运营。因此，更好地把握这种公共关系的特点是非常重要的。只有在特征明确的情况下，才能采取相应的措施进行处理。
首先，惊喜是一个非常重要的特征
从危机公关方面可以知道，这一点谁也无法提前预测，时间、规模、影响情况、影响深度都是未知的。任何事情的发生都是没有任何准备的，所以在处理公关时有着非常敏锐的反应速度是不可忽视的。而这个问题一旦出现，在聚焦上是非常厉害的，因为整体发展速度是一个非常快的状态，人们要从多个角度认真考虑这部分问题。
第二，强大的破坏性
危机不仅是意料之外的，而且在理解实际影响的过程中也产生了非常不好的影响，整体破坏性是一种非常强大的状态。尤其是作为一个企业，面对即将到来的危机，应该采取积极的应对速度，所以从紧迫性上来说，应该非常认真地把握。只有在紧急的情况下能够采取适当的处理，才能最终使结果的很多部分有更好的操作，所以要非常仔细的去理解。
这样才能更好的把握危机公关的特点。正是因为这一特点，我们在处理时应该采取非常积极的态度。只有在应对的过程中能够采取非常合适的方法，最终的应对效果才是理想的状态。而在应对的过程中，有丰富的经验是必不可少的。只有这样，危机才能顺利度过。而且在处理的过程中，能够把握好反击的时机也很重要。
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