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网络舆情是指网络上不同主体从不同角度和立场做出的判断和评论。因此，网络舆情也可以被视为互联网上各种舆情的体现。网络舆情的来源主要有几类：
1)消费者和企业在购买商品或服务后的不和谐。当消费者觉得他们购买的商品或服务的质量或水平与企业承诺的不同时，就会产生矛盾，一些网民会将这样的意见反馈到网络上，从而给企业造成一定的网络舆情危机。当企业的产品或服务质量较低时，网络舆情危机会更大，尤其是对于一些不规范的商品或服务，会面临更大的网络舆情压力。
2)竞争对手恶意中伤。竞争对手有时会在互联网上发布一些同行的不良信息。尽管失信信息在法律环境中大量流失，但并没有被消除，因此它也是企业需要直接面对的一种网络舆情危机。
3)相关方的故意诽谤。除了竞争对手，如果利益相关者的利益受到损害，他们有时会在互联网上发表一些不友好的评论，这将影响企业的形象，带来网络舆论危机。
4)网络黑社会的恶意攻击。有时，网络黑社会专门搜索或制造企业的虚假负面信息，然后勒索企业。当然，随着国家对互联网的控制越来越严格，这种情况已经减少了很多。
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